Termos e Condições

A Rentcars, representada tanto pela RENTCARS LTDA. (inscrita no CNPJ sob n. 10.998.234/0001-23, estabelecida na Rua Doutor Pedrosa, nº 151, conjunto 1201, 12º andar, bairro Centro, CEP 80.420-120, Curitiba/PR – Brasil) e pela RENTCARS BV (empresa holandesa, registrada no Tax ID No. 859404900, e com endereço à Schiphol Boulevard 347, 1118BJ, Schiphol, Holanda), é atualmente o maior portal de aluguel de carros da América Latina. Somos uma agência de viagens online cuja plataforma permite que você compare e reserve veículos com mais de 180 locadoras em mais de 160 países ao redor do mundo, conforme suas preferências e necessidades.

Atuamos como uma intermediadora na contratação das reservas de veículos disponibilizados pelas locadoras a você, por meio de nossa plataforma.

Não somos o fornecedor final deste serviço, não sendo, portanto, obrigados, direta ou indiretamente, a responder por qualquer falha na prestação de serviços ofertados pelas locadoras, ou quaisquer danos por elas causados. Mas, contamos com uma equipe altamente capacitada para ajudá-lo e atendê-lo em caso de quaisquer eventualidades. Estamos aqui para isso!

Ao concluir uma reserva conosco você automaticamente está aceitando estes Termos e Condições (“Termo”), bem como nossa Política de Privacidade, que representam o acordo que temos com você, nosso Cliente (aqui também chamado como locatário).

Ao concluir uma reserva conosco você automaticamente está aceitando fazer parte de ações do nosso Programa de Loyalty, podendo gerar créditos (cashback) para uso futuro que ficarão em uma carteira digital vinculada a sua conta. A Rentcars reserva o direito de determinar se uma reserva é elegível à participação em ações promocionais, cashback e cupons.

Como atuamos tão somente como intermediadores na comercialização dos serviços de locação ofertados por parte das locadoras, os itens abaixo detalhados tratam apenas das questões existentes entre a Rentcars e você.

Apenas como exemplo, trazemos algumas informações que podem te orientar em relação às regras e obrigações que são usualmente exigidas pelas locadoras parceiras, mas você deverá ficar atento às condições por elas impostas, bem como pelo país no qual você está realizando sua reserva. Tentaremos, sempre que possível, trazê-las a você.

É possível que sejam aplicadas restrições e/ou inclusões específicas que não estejam contempladas nos exemplos que listamos aqui. Sempre revise as condições particulares de cada serviço e locadora que você estiver prestes a contratar.

Como meros intermediários nesta relação, não temos quaisquer influências nas condições específicas estabelecidas por cada locadora. Sempre que possível, intercederemos em seu nome e te auxiliaremos em tudo que nos for possível, mas não podendo arcar com quaisquer responsabilidades dela decorrentes.

Como estamos em constante aprimoramento, atualizamos nosso Termo frequentemente, seja restringindo nossos serviços ou adicionando novas medidas de segurança para sua adesão, sem necessidade de aviso prévio. Portanto, volte nesta página sempre que possível para acompanhar nossas alterações.

Também nos reservamos o direito de suspender nosso sistema para reparo, segurança ou manutenções. Mas não se preocupe: garantiremos que as reservas concluídas por você em nosso sistema sejam honradas.

Se você tiver alguma dúvida e precisar da nossa ajuda, dê uma olhada se já não esclarecemos isso no nosso FAQ, ou entre em contato conosco pela nossa Central de Atendimento ou nosso whatsapp.

I. INFORMAÇÕES SOBRE A RESERVA
Voucher, Requisitos, Alterações, Atrasos, Cancelamentos, Turn-Down e No-Show
  • 1. Documento de Confirmação de Reserva (Voucher)
    • 1.1 O Voucher (Documento de Confirmação de Reserva) é a confirmação da sua reserva conosco e com a locadora. Ele é individual e intransferível, e deverá estar no nome de quem for efetivamente utilizar o veículo: o locatário. Tão logo você confirme sua reserva em nossos canais de atendimento, enviaremos o Voucher para seu email cadastrado conosco.
    • 1.2 O Voucher deverá ser impresso e entregue à locadora, e só será valido se todos os dados nele contidos (como nome do titular; número de confirmação; datas; horários; locais de retirada e devolução do veículo; entre outros) forem efetivamente comprovados no momento de retirada do veículo junto ao balcão da locadora.
      • 1.2.1 A sua não apresentação ou a constatação de divergências entre as informações nele inseridas e o apresentado no momento de retirada do veículo poderão cancelar a sua reserva e consequentemente impossibilitar que você utilize o veículo, configurando o chamado Turn-down, e sujeito às taxas e cobranças a ele inerentes (explicado no item 6).
    • 1.3 É de sua inteira responsabilidade inserir os dados corretamente, revisá-los e cumprir com todos os requisitos abaixo elencados para evitar uma possível negativa da locadora na abertura de seu contrato de locação.
  • 2. Requisitos para Locação de Veículos
    • 2.1 Existem algumas regras emitidas pelas locadoras para que você possa retirar e utilizar o veículo. Eventuais condutores adicionais incluídos na reserva estarão sujeitos às mesmas regras. Listamos nos itens abaixo alguns requisitos tanto para locações que se realizarem dentro do Brasil quanto no exterior, bem como algumas restrições aplicadas pelas locadoras. Esta lista não é exaustiva, e poderá variar conforme a locadora e de acordo com cada país, portanto esteja atento às particularidades da sua reserva e do destino escolhido.
    • 2.2 O não cumprimento destas regras, seu cumprimento equivocado, a falta de apresentação dos itens e documentos solicitados, ou a falta de informação necessária de sua parte que porventura inviabilize a retirada do veículo é de sua exclusiva responsabilidade.
      • 2.2.1 A Rentcars é uma intermediadora e facilitadora da locação de veículos que ocorre entre você e a locadora. Não somos responsáveis em nenhum momento por quaisquer situações ou danos que não tenham ocorrido por nosso exclusivo erro.
    • 2.3 O que podemos fazer – e fazemos com muito gosto! – é dispor de uma equipe inteira, sempre a postos e preparada para te ajudar, esclarecendo suas dúvidas, e te munindo de informações relevantes. Conte conosco para isso.
    • 2.4 Dentro do Brasil:
      • (i) Idade Mínima do Locatário/Condutor: 21 anos. Condutores com menos de 21 anos (mas que possuam carteira de habilitação definitiva) ou com mais de 70 anos estão sujeitos às taxas adicionais por parte das locadoras, ou até mesmo a regras mais restritivas. Se informe sobre esta possibilidade, ou você correrá o risco de ter sua reserva negada no momento de retirada do veículo.
      • (ii.a) Carteira de Habilitação (CNH). Sua CNH deverá ser brasileira, original, emitida há pelo menos dois anos, válida durante todo o período da sua reserva, e conter o número do seu CPF. Se porventura sua CNH não tiver o número do seu CPF vinculado, será necessária a apresentação de CPF em outro documento original com foto.
      • (ii.b) Caso você não seja brasileiro, você deverá apresentar a sua Carteira de Habilitação Internacional, Carteira de Habilitação de seu país de nacionalidade, e seu passaporte original emitido por seu país de origem e válido durante todo o período de seu reserva.
      • (iii) Assinatura do contrato de locação com a locadora.
      • (iv) Cartão de crédito informando o nome do titular por expresso, com limite caução, explicado no item 10 deste Termo.
    • 2.5 No exterior:
      • (i) Idade Mínima do Locatário/Condutor: 25 anos. Condutores com menos de 25 anos (mas que possuam carteira de habilitação definitiva) ou com mais de 70 anos estão sujeitos às taxas adicionais por parte das locadoras, ou até mesmo a regras mais restritivas. Se informe sobre esta possibilidade, ou você correrá o risco de ter sua reserva negada no momento de retirada do veículo.
      • (ii.a) Carteira de Habilitação (CNH). Sua CNH deverá ser brasileira, original, emitida há pelo menos dois anos, válida durante todo o período da sua reserva, e conter o número do seu CPF. Se porventura sua CNH não tiver o número do seu CPF vinculado, será necessária a apresentação de CPF em outro documento original com foto.
      • (ii.b) Caso você não seja brasileiro, você deverá apresentar a sua Carteira de Habilitação Internacional, Carteira de Habilitação de seu país de nacionalidade.
      • (iii) Independentemente de sua nacionalidade, muitos países exigem a apresentação de seu passaporte original, emitido por seu país de origem, e válido durante todo o período da sua reserva. Tenha-o sempre em mãos.
      • (iv) Permissão Internacional para Dirigir (“PID”). Quase todas as locadoras internacionais (ou agentes governamentais) exigem a apresentação da PID. Sugerimos que, em todos os casos de locação internacional, a PID seja providenciada e apresentada no momento da retirada do veículo (principalmente na Itália e em destinos em que o alfabeto seja diferente do romano (ex.: Grécia, República Tcheca, Oriente Médio, entre outros). Não providenciar a PID é uma opção exclusiva sua, e não nos responsabilizamos caso a locadora não permita a retirada do veículo, ou na eventual ocorrência de alguma infração de trânsito.
      • (v) Assinatura do contrato de locação com a locadora. O contrato de locação provavelmente será na língua local do destino. Tenha certeza que compreendeu seu conteúdo, pois a alegação de desconhecimento não invalidará as contratações realizadas no balcão da locadora. É possível que algumas locadoras ofereçam a opção do contrato de locação em português, é sempre válido perguntar.
      • (vi) Cartão de crédito informando o nome do titular por expresso, com limite caução, explicado no item 10 deste Termo. Lembre-se: reservas internacionais necessitam de cartão de crédito internacional para limite caução.
    • 2.6. É proibido dirigir sob influência de quaisquer substâncias que possam comprometer suas capacidades psicomotoras. As locadoras poderão se negar a concluir com o processo de locação do veículo se observarem que o locutor não está em condições de dirigir.
      • 2.6.1 Isso pode ocorrer seja por você aparentar estar sob efeito de álcool, drogas ou medicamentos que prejudiquem sua capacidade psicomotora, seja por você aparentar estar incapacitado psicológica ou fisicamente para conduzir o veículo (adotando condutas agressivas e/ou danosas).
    • 2.7 É possível que a locadora se negue a concluir o processo de locação com você por acreditar que existe um risco em proceder com sua reserva.
      • 2.7.1 Isso pode ocorrer pela existência de restrições do seu nome junto aos órgãos de proteção ao crédito (SPC e Serasa), pela existência de multas de trânsito em seu nome junto ao DETRAN, por antecedentes criminais, ou quaisquer outros fatores que sejam considerados arriscados.
      • 2.7.2 Esta consulta é realizada exclusivamente pela locadora no dia da retirada do veículo, não podendo a Rentcars ser responsabilizada em caso de eventual configuração de Turn-down ou No-show, e suas taxas e cobranças respectivas (previstas no item 6 deste Termo).
  • 3. Alteração de Reservas
    • 3.1 Assim que você confirmar sua reserva conosco, enviaremos para o seu email o Voucher e o presente Termo (já aceito por você em nossos canais) para que você possa conferir todas as informações.
    • 3.2 É possível que a locadora ou nós precisemos alterar algo em sua reserva. Nestes casos, lhe comunicaremos tão logo possível e encontraremos uma solução adequada para você.
    • 3.3 Com a Rentcars:
      • 3.3.1 Se você quiser alterar sua reserva (antes da data de retirada do veículo), entre em contato conosco por qualquer um de nossos canais de atendimento que lhe auxiliaremos com isso. As alterações estão sujeitas a uma nova análise de disponibilidade por parte da locadora, novos valores e taxa de câmbio distinta, podendo gerar uma nova cobrança.
    • 3.4. No Balcão da Locadora:
      • 3.4.1 Caso as alterações sejam solicitadas no momento de retirada do veículo, eventuais acréscimos serão cobrados diretamente de você pela locadora, explicado no item 9 deste Termo. É possível que os valores cobrados no balcão de atendimento sejam superiores aos previamente contratados ou ofertados pela Rentcars quando você realizou a reserva.
      • 3.4.2 Revise as condições dos opcionais da locadora no momento de sua contratação no balcão. Se discordar de algo, informe a locadora no momento de assinatura do contrato de aluguel.
      • 3.4.3 A Rentcars não pode ser responsabilizada por contratações opcionais realizadas diretamente por você no balcão de atendimento da locadora, nem pelas eventuais cobranças extras da locadora a esse respeito.
    • 3.5 Por Duplicidade:
      • 3.5.1 Se você precisar realizar mais que uma reserva em nome do mesmo responsável, entre em contato conosco para que possamos lhe auxiliar. A Rentcars não será responsabilizada por cancelamentos automáticos por parte da locadora.
  • 4. Atrasos na Retirada ou Devolução do Veículo
    • 4.1 O período de seu aluguel começa e termina conforme indicado no seu Voucher.
    • 4.2 A retirada em data ou horário diferente do previsto para o início de sua reserva e/ou a devolução em data ou horário diferente do previsto no Voucher não têm garantia de reserva ou mesmo de reembolso pelos períodos não utilizados.
    • 4.3 Algumas locadoras têm uma tolerância máxima de 29 (vinte e nove) minutos de atraso após o horário previsto no Voucher para retirada do veículo. No entanto, existem locadoras que não têm tolerância alguma, dando por cancelada sua locação e automaticamente caracterizando seu atraso como um no-show, sujeito às taxas e cobranças respectivas, previstas no item 6 deste Termo.
    • 4.4 Independente do motivo ou natureza de seu atraso (aéreo, substituição de voo por overbooking, etc) é imprescindível que você comunique a loja de retirada de veículo tão logo tenha ciência do atraso. Se tiver qualquer dificuldade, estamos aqui para auxiliá-lo. Entre imediatamente em contato conosco para que possamos informar a loja de retirada do veículo e tentarmos evitar o cancelamento automático de sua reserva.
    • 4.5 A Rentcars não será responsabilizada por quaisquer modificações, atrasos ou devoluções antecipadas de sua parte.
  • 5. Cancelamento de Reservas
    • 5.1 Caso você não possa utilizar sua reserva na data e horário confirmado é preciso que você solicite o cancelamento de sua reserva conosco com no mínimo 48 (quarenta e oito) horas de antecedência ao horário marcado para a retirada do veículo.
      • 5.1.1 Se este prazo mínimo não for respeitado (ou seja, o cancelamento ocorrer com menos de 48 horas do prazo de retirada do veículo) ele será caracterizado como um no-show, e sujeito às taxas e cobranças respectivas, previstas no item 6 deste Termo.
    • 5.2 A Rentcars realizará a cobrança da taxa de cancelamento equivalente a 5% do valor total pré-pago de sua reserva.
      • 5.2.1 Caso a sua reserva seja com a locadora Sixt, a taxa de cancelamento será de 20% do total do valor da sua reserva.
    • 5.3 O reembolso do valor restante (após descontadas as devidas taxas) ocorrerá conforme detalhado no item 8 deste Termo
    • 5.4 Após solicitado o cancelamento, a reserva não mais poderá ser reativada ou utilizada.
  • 6. Turn-Down e No-Show
    • 6.1 O Turn-Down ocorre quando você não apresenta os requisitos para a efetiva retirada do veículo junto à locadora. Nestas situações, o veículo não lhe será disponibilizado e a sua reserva será considerada anulada.
      • 6.1.1 O Turn-Down pode acontecer por diversos motivos (alguns deles trazidos a título não extensivo no item 2 deste Termo). É importante conhecer quais condições exigidas pelas locadoras bem como pelos países de destino.
    • 6.2 O No-Show ocorre quando você não se apresenta no balcão da locadora no horário e data previstos (nem realiza o cancelamento dentro do prazo).
    • 6.3 Na ocorrência tanto de turn-down quanto de no-show, a Rentcars realizará a cobrança do valor integral de uma diária (considerando como diária a integralidade do valor pré-pago mais os valores porventura devidos no destino que a complementem). Para reservas de apenas uma diária, a retenção do valor será total.
    • 6.4 Adicionalmente à taxa de turn-down ou no-show cobrada pela Rentcars, algumas locadoras também cobram suas próprias taxas de turn-down e no-show.
      • 6.4.1 Caso a sua reserva seja com a locadora Sixt, a taxa de no-show será de ao menos 20% do total do valor da sua reserva. Confirme com a locadora os valores específicos.
      • 6.4.2 Caso a sua reserva seja com a locadora Avis ou Budget, a taxa de no-show será a totalidade do valor pré-pago em sua reserva.
II. PAGAMENTOS REALIZADOS DIRETAMENTE PARA A RENTCARS
Pré-Pagamento e Reembolso
  • 7. Pré-Pagamento
    • 7.1 O Pré-Pagamento (ou pagamento antecipado) ocorre quando você paga diretamente à Rentcars pela sua reserva, no momento em que a realizar em nossos canais.
    • 7.2 Nesta modalidade, você poderá optar pelos diferentes métodos de pagamentos que oferecemos, incluindo eventuais possibilidades de parcelar conosco o valor da reserva.
    • 7.3 Ainda, somente no pré-pagamento direto com a Rentcars podemos garantir o valor fixo em reais (evitando que você fique sujeito às variações cambiais), independentemente de qual seja o seu destino, e sem cobrança de IOF.
      • 7.3.1 Na eventualidade de existirem cobranças e/ou opcionais contratados no balcão da locadora de destino, esses valores serão pagos por você diretamente à locadora, conforme explicado no item 9 deste Termo.
  • 8. Reembolsos
    • 8.1. A Rentcars somente poderá realizar algum estorno ou reembolso a você nos casos em que o pagamento da sua reserva tenha sido realizado diretamente para nós, por meio dos nossos canais de venda, conforme o item 7 acima.
    • 8.2 O prazo de pagamento de reembolso para reservas canceladas dentro do prazo (item 5 deste Termo) será de até 20 dias, contados a partir do seu pedido de reembolso em nossos canais de atendimento.
    • 8.3 Para pedidos de reembolsos de reservas que resultaram em turn-down ou no-show (item 6 deste Termo), o prazo de até 20 dias para pagamento se iniciará somente após a confirmação, por parte da locadora, que efetivamente não houve nenhuma utilização da reserva.
    • 8.4 Pré-pagamentos realizados via cartão de crédito terão o reembolso creditado na próxima fatura do cartão. Pré-pagamentos realizados via boleto bancário ou débito terão o reembolso creditado na conta bancária do titular da reserva.
    • 8.5 Contestações de pagamento ou realizações de chargeback junto ao seu banco e/ou bandeira do cartão de crédito impossibilitam que a Rentcars proceda com seu reembolso (pois este dinheiro nos foi bloqueado pela administradora do cartão) bem como podem impedir que você realize novas reservas em nossos canais. Sempre que precisar resolver alguma situação, entre em contato conosco antes.
    • 8.6 Após decorrido o prazo de um ano a contar da data de solicitação de cancelamento ou da data de ocorrência do turn-down ou no-show, você não mais terá direito ao reembolso por parte da Rentcars, e qualquer pagamento nesse sentido de nossa parte será discricionário.
III. PAGAMENTOS REALIZADOS DIRETAMENTE PARA A LOCADORA
Pagamento no Destino, Bloqueio Caução (Valor Caução de Garantia), Despesas Extras, Taxa de Retorno (One-Way), Combustível, Infrações, Estornos Devidos pela Locadora
  • 9. Pagamento no Destino
    • 9.1 O pagamento no destino (ou pós pagamento) ocorre quando você realiza a reserva nos nossos canais, porém seleciona a opção de pagamento da sua reserva diretamente no balcão da locadora, na moeda local do destino.
    • 9.2 Toda e quaisquer demais alterações, opcionais, extras, despesas incorridas, infrações, taxas de serviços adicionais, upgrades, etc. que forem contratadas no balcão da locadora, ou por ela cobrados, serão sempre pagos diretamente à locadora, ou eventualmente retidos do valor caução dado em garantia, conforme explicado no item 10 abaixo.
    • 9.3 Nesta modalidade, você está sujeito às formas de pagamento aceitas pela locadora, no destino escolhido.
      • 9.3.1 Em caso de destinos internacionais, dificilmente existirá a possibilidade de parcelamento do valor. O pagamento será à vista na moeda local, preferencialmente pelo seu cartão de crédito. Neste último caso, o cartão de crédito deverá necessariamente ser internacional, e a cobrança virá expressa em sua fatura na moeda local do destino (sujeita à variação cambial), com incidência de IOF.
  • 10. Bloqueio Caução (Valor Caução de Garantia)
    • 10.1 Algumas locadoras solicitam um valor caução de garantia para cobrir eventuais danos que possam ocorrer durante sua reserva. A locadora poderá reter esse depósito (ou parte dele) se constatar avarias no veículo, infrações, despesas extras, contratações no balcão etc.
      • 10.1.1 Para saber o montante exato que poderá ser bloqueado como caução consulte a locadora. Diversas variáveis podem incidir nesse cálculo, e somente a locadora poderá te informar com precisão.
      • 10.1.2 Você deverá carregar e apresentar um cartão de crédito válido, com seu nome expresso e o link do banco devidamente sinalizado no cartão, bem como um limite suficiente disponível para retenção de crédito. Além disso, para locações fora do Brasil, seu cartão de crédito deve ser válido para uso internacional.
    • 10.2 Esse valor é bloqueado no seu cartão de crédito no dia da retirada do veículo e terá seu desbloqueio solicitado pela locadora após sua devolução, quando constatado que a reserva transcorreu de forma regular e em conformidade com o contratado.
      • 10.2.1 É possível que leve até 30 dias para que o dinheiro reapareça na sua fatura de cartão de crédito. Isso depende da administradora do seu cartão. Se mesmo passado esse tempo o valor permanecer bloqueado no seu limite de crédito, entre em contato com a loja de retirada do veículo e/ou com o seu banco.
      • 10.2.2 Por se tratar de uma operação financeira, os valores referentes ao IOF poderão ser retidos, não sendo, portanto, devolvidos a você por força das normativas fazendárias brasileiras.
    • 10.3 A Rentcars não tem nenhuma interferência no processo de bloqueio do valor caução, tampouco qualquer acesso às informações a esse respeito perante a administradora do seu cartão. Infelizmente, podemos te auxiliar tão somente intermediando seu contato com a locadora nesses casos, não cabendo nenhuma obrigação ou responsabilidade de nossa parte.
  • 11. Despesas Extras
    • 11.1 É possível que a locadora cobre algumas despesas extras (não descritas no nosso Voucher) em seu cartão de crédito, seja retendo o valor caução (citado no item 10 acima), seja solicitando seu pagamento no momento da devolução do veículo.
      • 11.1.1 Alguns exemplos de despesas extras são: multas de trânsito, danos ou avarias causadas ao veículo locado e sem cobertura, taxa de limpeza, combustível, pedágio, proteções opcionais, serviços e acessórios contratados por você diretamente no balcão da locadora, entre outras.
    • 11.2 A Rentcars não será responsabilizada por quaisquer atos incorridos por você que possam gerar quaisquer cobranças extras junto à locadora.
  • 12. Taxa de Retorno ou One Way
    • 12.1 Algumas locadoras oferecem a possibilidade de devolução do veículo em local diferente do de sua retirada. Se informe previamente com a locadora quais as localidades que possuem essa opção, bem como qual a taxa cobrada para isso. Essa taxa será paga por você diretamente à locadora, de acordo com o item 9 deste Termo.
      • 12.1.1 Garanta que isso tenha sido acordado entre vocês no momento da assinatura do contrato de locação, para que a devolução do veículo em loja diferente da supostamente definida não configure “quebra de contrato” e acarrete ainda mais cobranças por parte da locadora.
  • 13. Combustível e Reabastecimento
    • 13.1 Se a isenção de reabastecimento não houver sido contratada por você (seja na reserva conosco, sinalizada no Voucher ou solicitada no balcão da locadora), você deverá devolver o veículo com o tanque de combustível nas mesmas condições em que lhe foi entregue (normalmente cheio).
    • 13.2 Em caso de não reabastecimento, a locadora poderá realizar a cobrança proporcional com base em sua própria tabela de preços (que pode ser superior às dos postos de gasolina do destino). Orientamos que você solicite e guarde o comprovante do abastecimento realizado imediatamente antes da entrega do veículo, para facilitar a sua defesa em caso de qualquer cobrança que lhe pareça injustificada por parte da locadora.
  • 14. Infrações
    • 14.1 O cruzamento de fronteiras entre estados ou países pode ser proibido por algumas locadoras a depender da localidade, ou ocasionarem taxas adicionais que poderão ser descontadas do seu depósito caução ou cobradas posteriormente pela locadora, conforme o item 9 deste Termo. Confirme previamente seu itinerário com a locadora e quais as taxas que lhe poderão ser cobradas nesses casos.
    • 14.2 Em caso de infrações de trânsito, o pagamento e a responsabilidade civil e criminal referente às multas será exclusivamente sua, junto ao órgão de trânsito do país. A locadora pode se reservar ao direito de intermediar e/ou antecipar pagamentos, para posteriormente cobrá-los diretamente de você, conjuntamente com taxas administrativas da própria locadora.
    • 14.3 É proibido fumar dentro dos veículos. As multas aplicadas variam de locadora a locadora, e poderão ser confirmadas em seu balcão de atendimento. Sua cobrança se dará exclusivamente por parte da locadora, conforme o item 9 deste Termo.
  • 15. Estornos Devidos Pela Locadora
    • 15.1 Estornos porventura devidos a você pela locadora deverão ser tratados diretamente com a locadora, não tendo a Rentcars qualquer responsabilidade a esse respeito.
IV. VEÍCULOS
Categoria, Indisponibilidade e Vistoria
  • 16. Categoria de Veículos
    • 16.1 Os veículos disponibilizados pelas locadoras são reservados conforme sua categoria, não havendo quaisquer garantias com relação à marca, ano, modelo, cor, placa ou demais configurações.
    • 16.2 É comum que a locadora, no momento da retirada do veículo ofereça um upgrade de categoria com custo adicional, a ser pago para a locadora, de acordo com o item 9 deste Termo.
    • 16.3 A capacidade de bagagem é meramente indicativa, e poderá ser reduzida ou inexistente de acordo com o balanceamento entre número de ocupantes do veículo e as malas que se deseja transportar.
      • 16.3.1 A Rentcars não será responsabilizada pelo não atendimento da reserva ou cobrança adicional para mudança de categoria nos casos em que a quantidade de passageiros e/ou bagagens for superior à capacidade do veículo reservado.
  • 17. Indisponibilidade
    • 17.1 Como não temos nenhuma influência quanto à disponibilidade dos veículos ofertados pela locadora, não podemos ser responsabilizados por eventuais descumprimentos de suas obrigações. Nos comunique sobre quaisquer dificuldades ocorridas na abertura do contrato de locação ou na retirada do veículo para que possamos te ajudar.
  • 18. Vistoria
    • 18.1. Quando for retirar o veículo, confira sua documentação, bem como a existência dos acessórios de segurança: pneu estepe, macaco, chave de roda, triângulo de sinalização e nível do tanque de combustível.
    • 18.2 Tanto na retirada quanto na devolução do veículo, se possível, acompanhe a vistoria do carro. Verifique, aponte e liste no checklist as condições de limpeza, higiene, conservação, danos e/ou avarias existentes no veículo locado. A locadora poderá cobrar pelo reparo das avarias causadas por você durante o período da sua locação do veículo, bem como a taxa de limpeza e higienização com base na sua própria tabela de valores, e demais taxas administrativas intercorrentes dos eventuais danos e/ou avarias observados.
    • 18.3 A Rentcars não tem nenhuma interferência na verificação e cobrança de danos e/ou avarias, tampouco qualquer acesso às informações a esse respeito perante a locadora. Infelizmente, podemos te auxiliar tão somente intermediando seu contato com a locadora nesses casos, não cabendo nenhuma obrigação ou responsabilidade de nossa parte.
V. SINISTRO
Acidentes, Proteções
  • 19. Acidentes
    • 19.1 Em caso de acidente, furto ou dano ao veículo locado, comunique imediatamente a locadora para receber informações de como proceder. Geralmente é necessário realizar o Boletim de Ocorrência Policial no país em que ocorreu o evento, assim como preencher o formulário de relatório de acidentes junto à locadora no prazo máximo de 24 horas.
    • 19.2 Independentemente de a culpa do acidente ser imputada a você ou a um terceiro, tenha claro que qualquer dano e/ou avaria sofrida no veículo (ou sua franquia) será cobrada pela locadora de você.
  • 20. Proteções
    • 20.1 Sempre incluímos proteção obrigatória nas reservas que você realizar conosco. Assim, você terá Cobertura de Risco e Proteção Obrigatória sempre inclusa. Para isto, você estará sujeito às cláusulas presentes no contrato de locação da locadora. Como regra geral, a cobertura exclui, entre outros, os seguintes itens: acessórios, pneu danificado, roda danificada, suspensão danificada devido a buracos ou guias, trincos no para-brisa, danos causados por enchentes ou qualquer outro fenômeno da natureza, perda ou danificação da chave e/ou documentação do veículo. Tais itens podem variar entre as locadoras e deverão ser confirmados no ato da retirada do veículo. Verifique cuidadosamente os detalhes da proteção e cobertura disponíveis em sua reserva.
    • 20.2 Havendo interesse pela contratação de proteções disponíveis, ou na discordância das condições apresentadas, entre em contato conosco para te ajudarmos
    • 20.3 A Rentcars não se responsabiliza pela perda da proteção do veículo decorrente do mesmo ser conduzido por pessoas não autorizadas, sob influência de álcool/drogas ou em desrespeito à legislação de trânsito vigente.
    • 20.4 Valores de Coparticipação e/ou franquia: quando aplicados, os valores e taxas de coparticipação e/ou franquia serão determinados em contrato de locação e, em caso de avarias ou danos ocasionados ao veículo, a cobrança será realizada diretamente pela locadora a você, conforme item 9 deste Termo. Além de tais custos, a locadora também poderá cobrar pelo período em que o veículo ficou parado para manutenção. Certifique-se de tais cobranças no momento da abertura do contrato de locação.
  • 21. Força Maior
    • 21.1 Não somos responsáveis por quaisquer perdas, danos, alterações, cancelamentos e atrasos decorrentes de força maior incluindo companhias aéreas, conflitos civis, desastres naturais e outros.